如何處理家長(zhǎng)投訴

如何處理家長(zhǎng)投訴

  

在法制越來(lái)越健全的今天，家長(zhǎng)的法制意識(shí)日益增強(qiáng)，幼兒園中家長(zhǎng)的投訴也漸漸多了起來(lái)。從法律角度看，家長(zhǎng)是有權(quán)投訴幼兒園的。幼兒園屬于教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，家長(zhǎng)花了錢(qián)，可以說(shuō)是購(gòu)買(mǎi)了幼兒園的教育服務(wù)，對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，或幼兒園工作出現(xiàn)失誤造成對(duì)家長(zhǎng)權(quán)益的損害時(shí)，家長(zhǎng)就可以提出投訴。由于教育服務(wù)具有特殊性，不同與一般的服務(wù)能夠立刻見(jiàn)到效果，所以，有時(shí)，家長(zhǎng)常常就一些情況提出置疑或異議，幼兒園可以把家長(zhǎng)提出的這些問(wèn)題也看成是投訴。對(duì)于家長(zhǎng)的投訴，一方面，幼兒園應(yīng)該建立健全規(guī)章制度，來(lái)減少家長(zhǎng)的投訴；另一方面，幼兒園應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，隨時(shí)以正確的態(tài)度來(lái)接待及處理家長(zhǎng)的投訴。必要時(shí)，還須運(yùn)用法律手段來(lái)解決。

一．建立家長(zhǎng)投訴制度

以流程的形式將處理家長(zhǎng)投訴這個(gè)問(wèn)題制度化。全園干部、職工嚴(yán)格履行制度，認(rèn)真處理每一起家長(zhǎng)投訴。

（一）接待家長(zhǎng)投訴流程：

對(duì)家長(zhǎng)致謙及致謝